Prodavač ili dodavač - u čemu je suštinska razlika?
Prodaja nije transakcija to je odnos, razumijevanje i stvaranje vrijednosti.
Prijavite se
U današnjem poslovnom okruženju, prodavač više nije netko tko „zaključuje posao“, već partner koji otvara prostor za dugoročnu suradnju.
CEX jedan je od ključnih alata konkurentnosti. Iskustvo je ono što ostaje kad proizvod nestane. To nije samo „osjećaj zadovoljstva“, to je strategija koja razlikuje brendove koji traju. Učimo kako razumjeti kupca na svakoj točki njegovog puta i kako svaki kontakt pretvoriti u priliku za izgradnju odnosa, povjerenja i lojalnosti.
Naši treninzi prodajnih vještina pomažu polaznicima da razvijaju pristup u kojem svaki prodajni razgovor postaje prilika za povezivanje, a svaki proizvod ili usluga dobivaju dodanu vrijednost kroz autentičnu komunikaciju.
Ciljevi edukacije:
- Povećati sposobnost utjecaja na percepciju vrijednosti proizvoda ili usluge
- Graditi dugoročne odnose kroz korisničko iskustvo
- Prepoznati vlastiti utjecaj u prodaji
Stvaramo prvi dojam koji ostaje – Customer Experience počinje i prije razgovora o proizvodu/uslugi.
Pažljivim postavljanjem pravih pitanja i slušanjem otkrivamo što kupcu zaista treba.
Peronalizacijom argumenata prezentiramo kupcu proizvod/uslugu kojim će zadovoljiti svoje potrebe i želje.
Najgori prigovor je onaj neizrečeni. Kako od prigovora doći do pregovora i održati odnos?
U završnoj fazi prodaje olakšavamo kupcu da donese pravu odluku i otvaramo prostor za up-sell i cross-sell.
