Odnos tvrtke i klijenta puno je više od poboljšanja ocjene usluge. Razumjeti customer experience znači učiti o onome što kupac doživljava od trenutka kada počinje razmatrati uslugu i raditi na tome da sve što slijedi, od pružanja brze povratne informacije do izvršavanja usluge, bude što jasnije i učinkovitije. Customer experience jedan je od ključnih alata konkurentnosti.
Visoka kvaliteta usluge zahtjeva zadovoljne zaposlenike.
